Kontaktní přehled

Napište nám přes kontakt na Roulettino Casino

Když se něco zasekne, máte chat, e-mail i telefon; podpora Roulettino Casino odpovídá nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napsat podpoře Licence MF ČR

Vyplaceno dnes

586 554 €

2 172 Hráčů online

Licence MF ČRPovolení MF-799402/2018 vydané Ministerstvem financí České republiky

Rychlé výběryPrůměrná doba vyřízení výběru 29 minut, limit až 95 000 €

Ochrana dat256-bit SSL šifrování a audit od eCOGRA, GLI a iTech Labs

Podpora Roulettino Casino

Chat, e-mail a telefonní linka

Když vám něco nejde, v Roulettino Casino držíme kontakt krátký a heslo nikdy nechceme.

Živá linka na webu

Když spěcháte, otevřete chat přímo na webu: sedí u něj živý člověk, hodí se na dotazy k účtu i k bonusům a odpověď přichází do tří minut, i v noci.

Otevřít chat

Když chcete všechno písemně

Jakmile chcete mít všechno písemně, napište na [email protected]; hodí se to k ověření dokladů i k historii plateb a odpovídáme do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Roulettino Casino linka

Když je situace složitá a chcete mluvit s živým člověkem, volejte +420 212 920 375; linka jede nonstop a do pěti minut obvykle mluvíte, čas v CET.

Zavolat na linku

Pomoc v češtině

Proč je podpora z Česka blíž, než čekáte?

Pokud se bojíte cizího jazyka nebo jiného času, tady se to nekoná.

Spojení

Telefon pro Česko+420 212 920 375

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail podpory[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-799402/2018

Pomoc

Pomoc při hřeAnonymní hráči, Linka důvěry, RESMB – Registr sebevyloučených osob

Roulettino Casino doporučuje obrátit se ven

Nezávislé organizace pomáhají s hazardem i bez vazby na kasino. Poradí zdarma, anonymně a s respektem, ať hrajete v Praze nebo jinde v České republice.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí podporu a poradenství lidem, které sázení a hraní přestalo poslouchat.

Linka důvěry. Krizová pomoc vyslechne ve chvíli, kdy je nejhůř, a pomůže najít další krok.

RESMB – Registr sebevyloučených osob. Registr vede seznam osob, které se samy rozhodly přestat hrát, a tím jim pomáhá.

Rovnou správnému oddělení

Ušetříte čas správnou adresou

Podle tématu hned poznáte, která schránka váš dotaz vyřídí nejdřív a bez přeposílání.

Účet a doklady

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace, poté Ministerstvo financí[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Partnerství přes hlavní adresu[email protected]

Údaje provozovatele

Provozovatel, na kterého se dá dosáhnout

Tady zjistíte, kdo hru provozuje a kam se obrátit písemně, když je potřeba doklad.

Firma

Obchodní firmaRoulettino Casino s.r.o.

IČOIČO 45422864 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-799402/2018

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Co mít po ruce, než napíšete?

Projděte si těchto pět věcí, ať se dá otázka vyřešit hned napoprvé.

Číslo účtu hráče
Datum a částka platby
Snímek obrazovky s chybou
Číslo dokladu totožnosti
Stručný popis problému

Když nestačí odpověď

Co dělat, když odpověď nestačí?

Tady vidíte celou cestu stížnosti, ať víte, na čem jste v každém kroku.

Sepište, co se stalo

Sepište, co se stalo, ke které platbě nebo hře se to váže a co očekáváte. Napište na [email protected], odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin.

Roulettino Casino posílá stanovisko

Podpora váš popis projde, vyžádá si chybějící doklady a dá vědět, co zjistila. Odpověď dostanete stejným e-mailem, na kterém jste začali.

Žádost o přezkum vedoucím

Když vám řešení nesedí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím podpory. Přiložte původní zprávu a nové důkazy, posouzení pak proběhne znovu a důkladněji.

Přiložte všechny odpovědi

Po vyčerpání přezkumu se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Popište průběh a přiložte všechny odpovědi, které jste dostali.

Pět odpovědí na podporu

Co vás u podpory nejčastěji zajímá?

Naše podpora drží stejná pravidla ve dne i v noci, proto odpovídáme stejně stručně jako ona.

registraceJak dlouho trvá, než mi odpoví, když se mi řešení nezdá?+

Nejdřív napište na [email protected] a popište, co se stalo. Když odpověď nestačí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora s licencí MF-799402/2018.

registraceCo když ověření účtu trvá déle než obvykle?+

Standardně bývá ověření hotové do 67 hodin od doručení dokladů. Posílejte občanský průkaz nebo pas, doklad o bydlišti a fotografii platební karty na [email protected], ať se nic nezdrží.

registraceProč je podpora dostupná i v noci a o víkendu?+

Hrát se dá kdykoli, takže podpora jede nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Na chatu čekejte kolem tří minut, na telefonu asi pět, e-mail obvykle vyřídíme do dvanácti hodin.

registraceKde odpovídají česky a v jakých dalších jazycích?+

Tým mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže psát můžete svým jazykem. Čeští hráči se dovolají na místní linku +420 212 920 375 a čas bereme v CET.

registraceCo když chci kopii svých osobních údajů nebo jejich výmaz?+

Napište na [email protected] z e-mailu, na kterém máte účet. Kopii údajů doručíme v rozumné lhůtě a výmaz řešíme podle platných předpisů.

Roulettino Casino: kdy kdo odpoví

Odpověď bez dohadování, kolik se čeká

Užitečné ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jestli má smysl čekat u obrazovky.

Live chat

Chat, otevírací dobanonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat, první odpověď3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověď12 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 212 920 375

Telefon, čekání5 minut